Envío: ARAYA envía los paquetes dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, salvo en casos excepcionales de ruptura de stock o carga de trabajo, en los que la empresa contactará al cliente para informarle del retraso y del plazo de entrega estimado. Los gastos de envío incluyen el precio fijo de manipulación y empaquetado, y los gastos postales, que pueden variar según el peso total del paquete. Se recomienda agrupar todos los artículos en un mismo pedido, ya que no es posible combinar dos pedidos diferentes y se aplicará el cargo de envío de manera individual. En el caso de que se produzca una ruptura de stock en la tienda física y en la tienda en línea, ARAYA se reserva el derecho de anular la venta en línea y reembolsar el importe al cliente inmediatamente.
Devolución: El cliente tiene un plazo de 48 horas para solicitar la devolución del pedido a partir de la recepción del mismo. Para gestionar la devolución, el cliente debe acceder al siguiente enlace: https://vestidosaraya.outvio.com. ARAYA realizará la devolución de la misma forma de pago y a la misma tarjeta que se haya utilizado en la compra. Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que se recibieron, incluyendo el envoltorio original, y no deben haber sido usados más allá de la mera apertura. El precio de la devolución es de 6€ por producto devuelto. En los periodos de Outlet, las prendas no aceptarán devolución ni online ni en tienda física. Aunque la venta se realice Online y se haga recogida en tienda, los productos comprados en la sección Outlet no podrán ser devueltos.
Gastos de envío: Para los envíos a península inferiores a 100 euros, el cargo de envío es de 3,95 euros, mientras que para pedidos superiores a 99 euros el envío es gratuito. Para las compras en Baleares, el cargo de envío es de 8 euros.
En ARAYA, trabajamos con artículos de fiesta personalizados en algunos casos y muy sensibles a la manipulación. Para evitar el deterioro de la prenda y el mal uso, hemos limitado el plazo para la devolución a 48 horas. El cliente puede recibir el pedido en su casa, probárselo cómodamente, consultar con una modista y, si no le convence, solicitar la devolución en ese plazo. Los complementos no se pueden cambiar ni devolver. Si el cliente quiere hacer la devolución por su cuenta y no desea que se le descuenten los 6 euros correspondientes al gasto por vestido, deberá enviar un correo electrónico a vestidos.araya@gmail.com para que ofrezcamos toda la información necesaria para hacernos llegar la devolución