Envio: ARAYA envia os pacotes dentro de 24 horas após o recebimento do pedido, exceto em casos excepcionais de ruptura de estoque ou carga de trabalho, em que a empresa entrará em contato com o cliente para informá-lo do atraso e do prazo estimado de entrega. Os custos de envio incluem o preço fixo de manuseio e embalagem, e taxas postais, que podem variar dependendo do peso total do pacote. Recomenda-se agrupar todos os itens em um pedido, pois não é possível combinar dois pedidos diferentes e a taxa de envio será aplicada individualmente. Em caso de ruptura de stock na loja física e na loja online, a ARAYA reserva-se o direito de cancelar a venda online e reembolsar o valor ao cliente imediatamente.
Devolução: O cliente tem um prazo de 48 horas para solicitar a devolução da encomenda a partir da receção da mesma. Para gerenciar a devolução, o cliente deve acessar o seguinte link: https://vestidosaraya.outvio.com. ARAYA reembolsará a mesma forma de pagamento e para o mesmo cartão que foi usado na compra. Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, incluindo a embalagem original, e não devem ter sido utilizados além da mera abertura. O preço da devolução é de € 6 por produto devolvido.
Custos de envio: Para envios para a península inferiores a 100 euros, a taxa de envio é de 3,95 euros, enquanto para encomendas superiores a 100 euros o envio é gratuito. Para compras nas Ilhas Baleares, a taxa de envio é de 8 euros.
Na ARAYA, trabalhamos com itens de festa personalizados em alguns casos e muito sensíveis à manipulação. Para evitar deterioração da roupa e mau uso, limitamos o prazo de devolução a 48 horas. O cliente pode receber o pedido em casa, experimentá-lo confortavelmente, consultar uma costureira e, caso não esteja convencido, solicitar a devolução dentro desse prazo. Os complementos não podem ser trocados ou devolvidos. Se o cliente quiser fazer a devolução por conta própria e não quiser que sejam deduzidos os 6 euros correspondentes à despesa por vestido, deve enviar um e-mail para vestidos.araya@gmail.com para que ofereçamos toda a informação necessária para nos enviar a devolução